POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
¿NECESITA DEVOLVER SU PEDIDO?
¡Fácil! Si no estás satisfecho con el producto que compraste, Revolvaa te dará un crédito completo por los artículos devueltos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
• Todas las devoluciones recibirán automáticamente crédito en la tienda (esto le permitirá volver a comprar fácilmente un artículo alternativo o el mismo artículo en un tamaño diferente).
• Los artículos marcados con el mensaje VENTA FINAL no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
• No ofrecemos reembolsos por artículos de venta final, cambios de opinión o elecciones de tamaño incorrectas.
Los clientes que hayan recibido un artículo incorrecto o productos con un defecto de fabricación recibirán un reembolso. (Tenga en cuenta que el almacén de Revolvaa realiza un estricto control de calidad de cada artículo antes del envío y al recibir una devolución).
Tenga mucho cuidado al probarse cualquier producto. (Los artículos defectuosos manualmente o que no cumplan con nuestra política de devoluciones serán rechazados y devueltos al cliente).
• Revolvaa no es responsable de los costos de envío de devolución.
• No emitimos crédito en la tienda ni reembolsos sobre los gastos de envío originales.
Nota: Cualquier pedido que resulte en una devolución por cargos de aduana no reclamados o rechazados, entregas fallidas o dirección incorrecta, se acreditará en la tienda, menos los gastos de envío. Esto solo se puede realizar una vez que el transportista confirme la devolución en su enlace de seguimiento. No realizamos reembolsos por estas devoluciones.
INTERCAMBIOS
• Se emitirá crédito en la tienda para que puedas volver a comprar un nuevo artículo o tamaño.
Si necesita un cambio urgente, le recomendamos comprar la talla de reemplazo antes de devolver el artículo. Le emitiremos un crédito en la tienda una vez que recibamos el artículo que no desea (ya que no guardamos artículos ni los cambiamos mientras se devuelve).
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Todas las prendas deben devolverse:
• En su estado original, sin usar ni lavar (libre de manchas de maquillaje o desodorante).
• Con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
Todos los zapatos deben devolverse:
• En la caja de zapatos original, sin daños.
• En las mismas condiciones en que le fueron entregados.
• Deben probarse en interiores y sobre un suelo blando.
LO QUE NO SE PUEDE DEVOLVER
• Los artículos en oferta no se pueden devolver (excepto los artículos a precio completo comprados con un código de descuento).
• Por motivos de seguridad e higiene, no se pueden devolver accesorios (cualquier producto de la categoría de accesorios, excluidos zapatos y tacones), lencería y trajes de baño (sin etiqueta de higiene).
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Clientes australianos:
• Simplemente cree e imprima su etiqueta de devolución AQUÍ.
• Lleve la devolución a su apartado local de Australia Post.
Clientes del Reino Unido y EE. UU.:
• Simplemente cree e imprima su etiqueta de devolución AQUÍ.
• Lleve la devolución a su buzón de correo local.
Clientes INTERNACIONALES:
Asegúrese de que los artículos que devuelva cumplan con todos los requisitos de nuestra política de devoluciones. Envíe los artículos a devolver junto con una nota con su número de pedido y nombre a la siguiente dirección:
Centro de devoluciones Revolvaa
NÚMERO DE ORDEN #: ______
Unidad 4, 1 Celebration Drive
BELLA VISTA, NSW, 2153
Sídney, Australia
Nuestro almacén no está abierto al público en general para devoluciones o recogida de pedidos.
TENGA EN CUENTA:
• Las devoluciones recibidas después de 30 días a partir de la fecha de compra incurrirán en un cargo de procesamiento de $5,00 AUD, deducido de su nota de crédito de la tienda.
• Las devoluciones recibidas después de 35 días no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.
¿HA RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Si recibió un artículo defectuoso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete a través de nuestro formulario de contacto. Espere las instrucciones antes de enviar su devolución.
• No se le reembolsarán los gastos de devolución si nuestro equipo de soporte no le ha enviado instrucciones por correo electrónico antes de devolver los artículos defectuosos.
• Utilice un método de entrega rastreable para devolver sus artículos, ya que Revolvaa no se hace responsable por devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.
EVALUACIÓN DEL RETORNO
Los productos devueltos se evaluarán a su llegada para garantizar que cumplan con nuestra política de devoluciones. Los artículos no retornables o aquellos que no cumplan con nuestra política de devoluciones no se aceptarán y se devolverán al cliente.
NOTAS DE CRÉDITO, REEMBOLSOS Y PLAZOS DE PROCESAMIENTO
• Dependiendo del servicio y el país desde el que devuelvas tus artículos, generalmente puede demorar hasta 21 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) para que nuestro equipo de devoluciones los entregue y procese.
• Si usted es elegible para un reembolso (i.e., recibió un artículo defectuoso), su reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado para crear el pedido.
• Para pagos realizados con tarjetas de crédito y tarjetas de regalo/crédito de la tienda, la devolución se aplicará primero a la tarjeta de regalo/crédito de la tienda.
• No envíe ningún correo electrónico informando sobre la llegada de su devolución a menos que hayan pasado 15 días desde el envío de la misma.
• Se le informará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada para su pedido cuando se complete la devolución.
• El crédito de la tienda se emitirá por correo electrónico en forma de código y tendrá una validez de 6 meses.
• Revolvaa no opera en días festivos, por lo que las devoluciones se procesarán el siguiente día laborable.
DEVOLUCIONES AFTERPAY
Las devoluciones de AfterPay siguen el mismo proceso. Su acuerdo personal con AfterPay sigue vigente y debe continuar pagando los reembolsos programados.