POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
BESOIN DE RETOURNER VOTRE COMMANDE ?
C'est simple ! Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, Revolvaa vous offrira un avoir en magasin pour le(s) article(s) retourné(s).
POLITIQUE DE RETOUR
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Tous les retours seront automatiquement émis sous forme de crédit en magasin (cela vous permettra de racheter facilement un article alternatif ou le même article dans une taille différente).
• Les articles marqués du message VENTE FINALE ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
• Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles en vente finale, les changements d'avis ou les choix de taille incorrects.
• Les clients ayant reçu un article incorrect ou des produits présentant un défaut de fabrication recevront un remboursement. (Veuillez noter que l'entrepôt Revolvaa effectue un contrôle qualité strict sur chaque article avant l'expédition et lors de la réception d'un retour).
• Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous essayez des produits. (Les articles défectueux manuellement ou non conformes à notre politique de retour seront refusés et retournés au client).
• Revolvaa n'est pas responsable des frais de retour.
• Nous n'émettons pas de crédit en magasin ni de remboursement sur les frais d'expédition d'origine.
Remarque : Toute commande retournée pour cause de frais de douane non réclamés ou refusés, de livraison manquée ou d'adresse incorrecte sera créditée sous forme d'avoir, déduction faite des frais de livraison. Cet avoir ne sera émis qu'après confirmation du retour par le transporteur via votre lien de suivi. Nous n'offrons pas de remboursement pour ces retours.
ÉCHANGES
• Un crédit en magasin sera émis afin que vous puissiez racheter un nouvel article ou une nouvelle taille.
• Si vous avez besoin d'un échange urgent, nous vous recommandons d'acheter la taille de remplacement avant de retourner l'article. Nous vous rembourserons ensuite votre achat dès réception de l'article non désiré (nous ne conservons ni n'échangeons d'articles pendant le retour).
CONDITIONS DE RETOUR
Tous les vêtements doivent être retournés :
• Dans son état d'origine, non porté et non lavé (sans aucune tache de maquillage ou de déodorant).
• Avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.
Toutes les chaussures doivent être retournées :
• Dans la boîte à chaussures d'origine, non endommagée.
• Dans le même état que celui dans lequel vous avez été livré.
• Ils doivent être essayés en intérieur et sur un sol souple.
CE QUI NE PEUT PAS ÊTRE RETOURNÉ
• Les articles en solde ne peuvent pas être retournés (à l'exception des articles à plein tarif achetés à l'aide d'un code de réduction).
• Pour des raisons de sécurité/hygiène, les accessoires (tous les produits de la catégorie accessoires, à l'exclusion des chaussures et talons), la lingerie et les maillots de bain (sans autocollant d'hygiène) ne peuvent pas être retournés.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Clients AUSTRALIENS :
• Créez et imprimez simplement votre étiquette de retour ICI.
• Apportez le retour à votre boîte postale locale Australia Post.
Clients du Royaume-Uni et des États-Unis :
• Créez et imprimez simplement votre étiquette de retour ICI.
• Déposez le retour dans votre boîte aux lettres locale.
Clients INTERNATIONAUX :
Assurez-vous que les articles que vous retournez respectent toutes les exigences de notre politique de retour. Veuillez envoyer votre ou vos articles retournés avec une note indiquant votre numéro de commande et votre nom à l'adresse suivante :
Centre de retours Revolvaa
NUMÉRO DE COMMANDE : ______
Unité 4, 1 Celebration Drive
BELLA VISTA, NSW, 2153
Sydney, Australie
Notre entrepôt n'est pas ouvert au grand public pour le retour ou le retrait des commandes.
VEUILLEZ NOTER:
• Les retours reçus plus de 30 jours après la date d'achat entraîneront des frais de traitement de 5,00 AUD, déduits de votre note de crédit en magasin.
• Les retours reçus après 35 jours ne seront pas acceptés et seront retournés au client.
AVEZ-VOUS REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 5 jours suivant la réception du colis via notre formulaire de contact. Veuillez attendre les instructions avant d'expédier votre retour.
• Les frais de retour ne vous seront pas remboursés si notre équipe d'assistance ne vous a pas envoyé d'instructions par e-mail avant de retourner les articles défectueux.
• Utilisez une méthode de livraison traçable pour retourner vos articles, car Revolvaa n'est pas tenu responsable des retours perdus/endommagés pendant le transport.
ÉVALUATION DU RETOUR
Les produits retournés seront évalués à leur arrivée afin de garantir leur conformité à notre politique de retour. Les articles non retournables et/ou non conformes à notre politique de retour ne seront pas acceptés et seront retournés au client.
NOTES DE CRÉDIT, REMBOURSEMENTS ET DÉLAIS DE TRAITEMENT
• Selon le service et le pays d'où vous retournez vos articles, la livraison et le traitement par notre équipe des retours peuvent généralement prendre jusqu'à 21 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
• Si vous êtes admissible à un remboursement (i.e., vous avez reçu un article défectueux), votre remboursement sera émis sur le même mode de paiement utilisé pour créer la commande.
• Pour les paiements effectués avec des cartes de crédit et des cartes-cadeaux/crédits en magasin, le retour sera d'abord appliqué à la carte-cadeau/crédit en magasin.
• Veuillez ne pas envoyer d’e-mail concernant l’arrivée de votre retour à moins que 15 jours se soient écoulés depuis l’envoi de votre retour.
• Vous serez informé via l'adresse email fournie lors de votre commande lorsque le retour sera terminé.
• Le crédit du magasin sera émis par e-mail sous la forme d'un code et restera valable 6 mois.
• Revolvaa ne fonctionne pas les jours fériés, les retours seront donc traités le jour ouvrable suivant.
RETOURS APRÈS PAIEMENT
Les retours AfterPay sont soumis au même processus. Votre accord personnel avec AfterPay reste valable et vous devez continuer à effectuer les remboursements prévus.